كيف أطلب؟
الطلب يتم من موقع شيلة بكل سهولة.
هل العباية متوفرة؟
تحققي من الموقع باستخدام رقم القطعة.
كيف طريقة الدفع؟
الدفع عبر البطاقة أو عند الاستلام برسوم إضافية 15 ريال.
كم مدة التوصيل؟
مدة أيام الشحن المتوقعة 5-10 أيام،
كم قيمة الشحن؟
رسوم الشحن مجانا
كيف أعرف مقاسي؟
يمكنك التحقق من جدول المقاسات في الموقع.
العباية معاها طرحتها؟
نعم، جميع العبايات تأتي بطرحتها.
كم سعر العباية؟
يمكن التأكد من الموقع حسب القطعة.
أقدر أفصل حسب قياساتي؟
نعم ويمديك تغيرين اي شيء بالعباية
أقدر أختار لون العباية؟
نعم اذا كان اللون متوفر
أقدر أغير الطرحة؟
لا، ولكن يمكن شراء طرحة إضافية.
كيف أعرف رقم طلبي؟
يتم إرساله برسالة نصية أو بريد إلكتروني.
ممكن ألغي الطلب؟
نعم، إذا كان الطلب قيد المعالجة.
أقدر أعدل على طلبي؟
يمكنك التعديل إذا كان الطلب قيد المعالجة.
متى راح يوصل طلبي؟
يمكنك تتبع الطلب عبر الموقع.
مع أي شركة شحن طلبي؟
يظهر اسم شركة الشحن في إدارة الطلبات.
أقدر أغير طريقة الدفع؟
يجب إلغاء الطلب وإعادة تقديمه.
ممكن أزيد عدد القطع؟
يجب إلغاء الطلب وإعادة تقديمه.
أقدر ألغي قطعة من الطلب؟
تواصلي مع خدمة العملاء.
ممكن أحدد شركة شحن معينة؟
تواصلي مع خدمة العملاء إذا كان الطلب جاري.
طلبي تأخر وما إنشحن إلى الآن؟
تأكدي من حالة الطلب عبر الموقع.
طلبي تأخر؟
تتبعي الطلب عبر الموقع أو شركة الشحن.
المندوب ما اتصل؟
تواصلي مع شركة الشحن مباشرة.
الطلب عند الاستلام ولم يستلم مني المندوب المبلغ؟
تواصلي مع خدمة العملاء.
المندوب طلب المبلغ وأنا دفعتو؟
تواصلي مع خدمة العملاء لحل المشكلة.
أقدر أغير عنوان التوصيل؟
يمكنك التواصل مع خدمة العملاء إذا كان الطلب قيد المعالجة.
ليش رجعت الشحنة لكم؟
تأكدي من سبب عدم التوصيل عبر رابط التتبع.
كيف أقدم طلب استبدال/استرجاع؟
قدمي الطلب من إدارة الطلبات في الموقع.
اقدر استبدل المقاس؟
نعم، من إدارة الطلبات في الموقع.
اقدر اغير موديل العباية؟
نعم، يمكنك تقديم طلب الاستبدال.
قدمت طلب استبدال/استرجاع وجاتني بوليصة إيش أسوي فيها؟
سلميها للمندوب مع القطع المراد استبدالها.
قدمت طلب استبدال/استرجاع لـ أكثر من قطعة هل أسلمهم بنفس البوليصة؟
نعم، يرجى تسليمهم بنفس البوليصة.
العباية الي جاتني مو هيا الي طلبتها؟
قدمي طلب استبدال وسنحرص على التوصيل بأسرع وقت.
المقاس خطأ اللي وصلني؟
قدمي طلب استبدال وسنحرص على التوصيل بأسرع وقت.
جاتني العباية بدون شعار شيلة؟
سنرسل لك الشعار في أقرب وقت.
جاتني العباية بدون طرحة؟
سنرسل الطرحة في أقرب وقت.
طلبت تغليف وماتم تغليف الطلب؟
تواصلي مع خدمة العملاء لخدمتك بشكل أفضل.
سلمت العباية وما رجع ليا المبلغ إلى الآن؟
سيتم إعادة المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
كم المبلغ إلي راح يرجع في حسابي؟
سيتم خصم 30 ريال كرسوم استرجاع.
الموقع معلق؟
نعتذر وسيتم معالجة الأمر قريبًا.
الموقع لم يقبل بطاقتي؟
حاولي مرة أخرى أو تواصلي مع خدمة العملاء.