نحن في "عبايات شيلة" نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مميزة ومريحة لعملائنا. وفي حال واجهتِ أي مشكلة مع طلبك، نحرص على توفير سياسات مرنة للاستبدال والاسترجاع بما يضمن راحتك ورضاكِ. يمكنكِ استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- استلام طلب خاطئ: في حال استلمتِ منتجًا غير مطابق لما طلبتِه، سيتم شحن وتوصيل المنتج الصحيح مجانًا على مسؤوليتنا الكاملة
- استلام طلب ناقص: إذا استلمتِ طلبًا يحتوي على منتجات ناقصة، نلتزم بتسليم المنتجات المتبقية أو استرداد قيمتها بالكامل
- الطلبات المعدلة: في حال قمتِ بتعديل مقاسات العباية أو الشيلة بعد استلامها، لا يمكن استرجاع أو استبدال هذه المنتجات.
- المنتج بحالته الأصلية: ويجب أن يكون المنتج كما تم استلامه، دون استخدام أو ضرر، مع بقاء الكرت المرفق على القطعة، والتغليف والكرتون الكامل المرفقين.
- فترة الاسترجاع والاستبدال:
- يمكنكِ تقديم طلب للاسترجاع خلال يوم واحد من استلام المنتج.
- يمكنكِ الاستبدال خلال 3 أيام من استلام المنتجات.
- معالجة المبالغ: في حال تمت الموافقة على الاسترجاع، سيتم معالجة طلبك واسترداد المبلغ خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج.
- رسوم الاسترجاع والاستبدال:
- تتحمل الشركة رسوم الشحن فقط في حال استلام منتج خاطئ.
- يتحمل العميل رسوم الاسترجاع والاستبدال في الحالات الأخرى، وتقدر الرسوم بـ 40 ريال (لا تشمل الطلبات الدولية).
- التعويضات: في حال وجود تلف أو نقص أو أضرار في المنتج، يمكن تقديم طلب تعويض خلال يوم واحد من استلام المنتج. خلاف ذلك، لا يُقبل التعويض.
- الطرحة المرفقة: سيتم شحن لون طرحة مقارب للعباية حسب المتوفر في المخزون ولا نلتزم بتوفير اللون المعروض بالضبط.
- الملاحظات على الطلب: التعديلات المسموح بها هي فقط (التقصير، التضييق، تركيب أزرار). أي تعديلات أخرى لن يتم قبولها.
تنبيه هام: يعد العميل موافقًا على الشروط والأحكام المذكورة أعلاه بمجرد تقديم الطلب عبر الموقع. نرجو منكِ قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع بعناية، حيث لا تتحمل الشركة مسؤولية عدم اطلاع العميل عليها.
نتمنى لكِ تجربة تسوق ممتعة مع "عبايات شيلة"!
